Apertura Nuovo ticket solo da interfaccia web customer e non da email

Post Reply
francofranco
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 10 Jul 2019, 10:42
OTRS Version?: otrs 6

Apertura Nuovo ticket solo da interfaccia web customer e non da email

Post by francofranco » 10 Jul 2019, 16:30

Buonasera a tutti,

sono nuovo di Otrs e sto cercando di configurarlo per usarlo internamente nella mia azienda.
Avrei la necessità di far aprire i ticket solo da interfaccia customer e non tramite email.
Quindi se il cliente manda una email all'indirizzo della coda, deve partire una risposta automatica che lo invita a fare l'operazione da web.
Naturalmente tutti i successivi follow-up dovrebbero funzionare normalmente da scambio email.
E' fattibile?

Grazie mille per l'aiuto e il supporto.

Franco

Post Reply