avrei necessità di impostare degli SLA in OTRS, ovviamente ho visto la funzione sla e li li ho impostati, ma la mia particolare necessità e quella di poter impostare lo sla di prima risposta diciamo a 4 min (es. per effettuare dei test) e quello di solutionTime a 10 min (es. per effettuare dei test) dal momento che il tt sia stato preso in carico.
qualcuno sa come si potrebbe fare?
grazie
mauro