Problema con spostamento ticket a coda

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turillo1977
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Problema con spostamento ticket a coda

Post by turillo1977 » 30 Aug 2016, 17:32

Ciao a tutti,
ho un grande problema.
Uso OTRS 4, ho creato molte code perché lavorando in una società abbiamo diversi clienti.
Ho il compito di smistare i ticket che arrivano alle varie code e ciascun agente associato alla coda dovrebbe ricevere una notifica.
Il problema è che non sposta ne il ticket e di conseguenza non spedisce neanche le notifiche agli agenti.

Qualcuno di voi può darmi un consiglio oppure la soluzione ?
Grazie !
:( :( :(

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