Notifiche su ticket CHiuso

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rspadar
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Notifiche su ticket CHiuso

Post by rspadar » 08 Jul 2015, 10:54

Ciao a tutti,

ho configurato OTRS 4.0.9 ma mi resta un problema. Non riesco ad inviare la notifica di chiusura ticket a chi l'ha creato via email.

Ho impostato una notifica come da wiki ma non funziona.
Qualcuno sa darmi qualche indicazione?

Raffaele

Giulio Soleni
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Re: Notifiche su ticket CHiuso

Post by Giulio Soleni » 06 Aug 2015, 16:37

ciao Raffaele,
se ho capito bene intendi mandare notifica di chiusura al cliente che ha creato il ticket.

Per farlo devi definire una Notification (Event) sull'evento "TicketStateUpdate", evidenziare (in ticket filter) solo gli stati "closed succesful", "closed unsuccesful" e eventualmente tutti gli stati "chiuso" che puoi aver definito sul tuo sistema e infine specificare "Customer" nella sezione recipient.

La notifica che andrai a definire, inoltre deve essere di tipo "email notification ext" e non "email notification int" altrimenti non arriverebbe comunque al cliente.

dovrebbe essere sufficiente questo,
spero di esserti stato d'aiuto
ciao

Giulio
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