Aggiornare valori campi freekey

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rovell1974
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Aggiornare valori campi freekey

Post by rovell1974 » 14 Nov 2014, 01:13

Ciao

ho impostato OTRS (v. 3.0.10) in modo da valorizzare il campo freekey1 e freetext1 al momento dell'apertuta di un ticket.
C'è la possibilità in un secondo momento di andare a modificare tali valori?

Grazie per l'aiuto

Giulio Soleni
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Re: Aggiornare valori campi freekey

Post by Giulio Soleni » 19 Nov 2014, 00:29

Ciao,
sì, i valori si possono cambiare, ma devi abilitare (da SysConfig) i free text fields per le interfacce dove desideri che vengano mostrati.
Ad esempio puoi abilitare i free text fields alle console di risposta dei clienti:
Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
oppure di risposta degli agenti
Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Stai usando una versione molto vecchia di OTRS.
Nelle versioni più recenti il meccanismo dei free text fields è stato pesantemente rivisto e ampliato con i dynamic fields... il mio consiglio è di aggiornare il tuo sistema quanto prima.
OTRS 6.0.x on CentOS 7.x with MariaDB 10.2.x database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.

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