Salve,
qualcuno mi può spiegare velocemente a cosa serve ITSM ?
Da quello che ho capito per gestire meglio i servizi e magari casi critici o incidenti, ma non mi è tutto chiaro.
Grazie mille.
OTRS ITSM
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Re: OTRS ITSM
E' l'implementazione 'ITIL complaint' della gestione di alcune funzionalità:
Service management
Configuration Management (include anche un CMDB delle risorese)
Change Management
Ovviamente il tutto integrato con il core OTRS del ticket management.
Nel cliente in cui lavoro ho implementato (e personalizzato) il servizio di Change Management, è infatti possibile utilizzare anche uno solo dei componenti ITSM, e probabilmente incrementeremo lo scope di utilizzo verso il Service Management.
Service management
Configuration Management (include anche un CMDB delle risorese)
Change Management
Ovviamente il tutto integrato con il core OTRS del ticket management.
Nel cliente in cui lavoro ho implementato (e personalizzato) il servizio di Change Management, è infatti possibile utilizzare anche uno solo dei componenti ITSM, e probabilmente incrementeremo lo scope di utilizzo verso il Service Management.
Stefano Boccanera
OTRS : 3.1.5
ITSM : 3.1
S.O : RH
RDBMS : Postgres
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