Ocultar cola raw de clientes.

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beagomez
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Ocultar cola raw de clientes.

Post by beagomez » 06 Aug 2018, 16:58

Buenas tardes.
Alguien sabe como ocultar la cola Raw de los clientes en OTRS versión 6.

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miguelmz
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Re: Ocultar cola raw de clientes.

Post by miguelmz » 14 Aug 2018, 14:51

Hola,

La cola Raw esta asociada por defecto al grupo "users", que tambien te da acceso a las colas por defecto Junk, Misc y Postmaster.

Tienes varias opciones para quitarselo:
  • Retirar permisos a los clientes desde "Administrar" --> "Customer Users <-> Groups": Pulsas en los clientes que quieres que no lo vean y desmarcas el grupo users. Si no ves el grupo users, probablemente le tengas en la configuracion de grupos por defecto, en esa misma pagina tienes a la izquierda un enlace a los grupos por defecto y quitas el grupo users
  • Otra opcion para que no pierdan tambien las otras colas de users es crear un nuevo grupo desde Administrar -> Grupos y asignarselo a la cola Raw desde Administrar -> Colas. No pongas ninguna relacion de permisos a los clientes para ese nuevo grupo y ya dejarian de verlo
Un saludo.
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marcosaurelio
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Re: Ocultar cola raw de clientes.

Post by marcosaurelio » 17 Sep 2018, 02:04

beagomez wrote:
06 Aug 2018, 16:58
Buenas tardes.
Alguien sabe como ocultar la cola Raw de los clientes en OTRS versión 6.
La mejor salida es crear una ACL:

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... n.html#acl

Saludos
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