Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

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abrilmartinez
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Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

Post by abrilmartinez » 28 Feb 2018, 21:43

Tengo configuradas en mi herramienta varias notificaciones que se envían de manera automática de acuerdo a ciertos eventos, en estas notificaciones quiero que se envíen los adjuntos que se agregan en los articulos pero al activar en filtros de articulo la opción "Incluir archivos adjuntos en la notificación" no funciona.

fcasal
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Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

Post by fcasal » 01 Mar 2018, 07:41

Si la versión que estás usando es la 5.0.14 de otrs, es muy recomendable que actualices al último patch level, que es el 23, ya que corrige muchos errores, entre ellos varios relacionados con los adjuntos, y es posible que la solución al problema pase por ahí.

Saludos.

JazzMed13
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Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

Post by JazzMed13 » 25 Jun 2018, 20:43

:?

Yo tambien tengo ese misma situacion y tengo la version 5.0.22--- He instalado los parches pero no se envia los adjuntos en las notificaciones...

Alguien tendra alguna respuesta

fcasal
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Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

Post by fcasal » 26 Jun 2018, 16:05

La cuestión es que al incluir los adjuntos en una nota, realmente no los envía, si no que el cliente puede verlos desde el el portal. Para que los envíe, puedes utilizar la opción de email saliente, que si adjunta el fichero al correo enviado.

Saludos.

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miguelmz
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Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

Post by miguelmz » 27 Jun 2018, 17:14

Hola,

Tuve este problema hace algun tiempo y en realidad es algo muy sencillo de resolver, pero algo coñazo.

Las notificaciones solo envian adjuntos para los eventos ArticleCreate y ArticleSend. El truco esta en no usar los eventos NotificationXXX o los relacionados con cambios del ticket como TicketType/State/Queue/PriorityUpdate.

Por lo que si se quiere enviar en una notificacion los adjuntos de una nota por ejemplo, en la notificacion deberias:
  • Seleccionar el evento ArticleCreate.
  • Desplegar esa parte de la notificacion que nunca usamos llamada Article Filter: Seleccionar el tipo de articulo de note-internal / note-external y marcar el de enviar adjuntos.
Probadlo con una nueva enviandoslo a vosotros mismos y nos contais.

Un saludo
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