Evitar apertura de tickets pendientes tras respuest

Post Reply
jmmariscal
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 01 Jun 2015, 12:41
OTRS Version?: 3.2.10
Company: isotrol

Evitar apertura de tickets pendientes tras respuest

Post by jmmariscal » 02 Dec 2015, 09:37

Buenas a todos!

Cuando tengo un ticket en recordatorio pendiente (pending reminder) y me contesta el cliente sobre dicho ticket, éste pasa a estado abierto. Quiero evitar eso y que en lugar de estado abierto continúe en estado pendiente.


Gracias.

Post Reply