Respuesta Automatica URL

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janozoft
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Respuesta Automatica URL

Post by janozoft » 30 Oct 2015, 15:38

Hola, no se si alguien puede asesorarme con una simple pregunta que tengo sobre las respuestas automáticas en OTRS.
Deseo que cada vez que se ingrese un ticket poder enviar devuelta junto con la respuesta automática la URL para que el cliente puede hacer seguimiento.
La configuración la realice por medio de las etiquetas que aparecen de ejemplo pero quiero saber si existe alguna opción en donde el cliente haga click pero no sea necesario autentificar (logearse).
Espero haberme explicado bien.
Muchas gracias.

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klausneil
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Re: Respuesta Automatica URL

Post by klausneil » 31 Oct 2015, 21:08

Lamentablemente eso no es posible por un tema de seguridad y otro que el acceso es personalizado. Se me ocurre una idea al aire que podrías agregar las credenciales en el enlace pero como te comente eso es muy riesgoso en un mitm y otra que tendrías que manejarlo para todos los clientes.

janozoft
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Re: Respuesta Automatica URL

Post by janozoft » 02 Nov 2015, 18:36

Gracias por la respuesta, veré como lo puedo hacer.

Saludos,

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