Buenas tardes.
Tengo que enviar notificaciones al cliente (customer) cuando en un ticket se actualiza la Decisión al estado "Approved".
He creado una notificación basada en eventos con lo siguiente:
Evento: TicketDynamicFieldUpdate_ITSMDecisionResult
Filtro de ticket: Resultado de Decisión -> Approved
Destinatario: Cliente
Sin embargo la notificación no llega al cliente (customer) a menos que el agente que actualice el estado de Decisión sea administrador.
¿Cómo hago para que se envie la notificación sin que tenga permisos de administrador?
Gracias de antemano.
Saludos.
[Solucionado] Notificaciones a customer cuando se actualiza la Decisión del ticket.
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[Solucionado] Notificaciones a customer cuando se actualiza la Decisión del ticket.
Last edited by alenavarrete on 21 Apr 2015, 23:04, edited 1 time in total.
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Re:Notificaciones a customer cuando se actualiza la Decisión del ticket.
Resulta que esta configuración es correcta. Mi problema era que estaba haciendo las pruebas con un agente y un customer que tenían la misma dirección de correo, en este caso otrs valida que no se envien las notificaciones si el agente y el customer tienen el mismo email.