500 Internal Server Error

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jelena75
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500 Internal Server Error

Post by jelena75 » 08 Apr 2015, 14:38

Hola, He tratado de cerrar un ticket con un archivo adjunto, y al intentar realizar esta accion con un archivo que explique de una forma mas detallada el proceso realizado, me generar este error e inmediatamente me saca del ticket a la ventana principal.
Sera que me pueden colaborar. Gracias :D
Internal Server Error. The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
pleas contact the server administrator, webmaster@somenet.com and inform then of the ime the error occurred, and anything your might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in ther server error log.

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Re: 500 Internal Server Error

Post by nanotowers » 08 Apr 2015, 17:07

Buen Dia,

Realizaste alguna actualización o quizá la instalación de un modulo?
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Re: 500 Internal Server Error

Post by jelena75 » 08 Apr 2015, 17:41

Actualizaciones si, se subio de version desde la 3.2.9 hasta la que tiene 3.3.11, la 4 no se ha realizado. En cuanto a agregar modulos, me comentan que no he han realizado dichas acciones :? Gracias

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Re: 500 Internal Server Error

Post by nanotowers » 08 Apr 2015, 18:17

Lo tienes Sobre Windows o sobre Linux?
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Re: 500 Internal Server Error

Post by jelena75 » 08 Apr 2015, 18:49

La consola esta montada sobre win server 2008. cada usuario puede enviar un correo (SO de c/equipo: win 7)que es recibido por la consola en donde se generan los tickets. Cuando es asignado el ticket y el tecnico desea documentar lo que esta haciendo con cualquier tipo de archivo, llamese pdf, imagen, office se genera el error especificado y al cerrar la ventana envia al tecnico a la ultima ventana que tenia en vista. GRACIAS

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Re: 500 Internal Server Error

Post by nanotowers » 08 Apr 2015, 19:28

este error ha sido muy común con las personas que actualizaron a la versión 4, así que puedes iniciar por verificar en concreto con que archivo esta generando el error, así que puedes ir a la siguiente ruta /var/log/httpd/error.log y verificar en ese registro de apache que archivo contiene el error
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Re: 500 Internal Server Error

Post by jelena75 » 08 Apr 2015, 21:25

Que pena mi ignorancia, me puedes regalar el link completo..Gracias

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Re: 500 Internal Server Error

Post by nanotowers » 08 Apr 2015, 21:44

la ruta anterior es en linux eso aplica si tienes una maquina virtual con linux y hay tienes funcionando OTRS, en el caso de Windows el archivo se debe llamar error.log, y se encuentra dentro de la carpeta donde esta OTRS, C:\Program Files (x86)\OTRS\Apache\logs
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Re: 500 Internal Server Error

Post by jelena75 » 08 Apr 2015, 23:47

Hola, encontre el archivo, voy a a analizarlo a ver que encuentro :lol: y te cuento. Gracias

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Re: 500 Internal Server Error

Post by nanotowers » 09 Apr 2015, 14:39

ok si puede portear el error seria genial
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Re: 500 Internal Server Error

Post by jelena75 » 09 Apr 2015, 17:11

Hola, extraje lo que aparece del ultimo dia para que el archivo no fueramuy grande.
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