Cordial saludo colegas.
en la actualidad se me esta presentando el siguiente problema. cuando escalo o cuando asigno el ticket a otro agente me llega el correo con una dirección http diferente en la que se encuentra el ticket.
Ejemplo:
- el ticket se encuentra en esta dirección:
http://192.168.230.136/otrs/index.pl?Ac ... icketID=79
- y esta es la direccion que me arroja el correo de notificaciones:
http://192.168.230.129/otrs/index.pl?Ac ... icketID=79
Si muy bien lo podemos notar vemos que la dirección cambia de 136 - 129 lo cual hace que no me reconozca la dirección http que estoy intentando conectarme.
Ya plantie una posible solución que fue ir agent Nofifications y cambiarlo manualmente para que lo reconociera y déjame decirte que NO !!
creo que la duda esta fácil, existe algún modo de organizar esta dirección http.
muchas gracias cualquier respuesta sera de mucha ayuda !!
Dirección notificaciones del agente
-
- Znuny newbie
- Posts: 4
- Joined: 21 Jan 2015, 17:20
- Znuny Version: OTRS Version 4
- Real Name: Cristian Camilo Sanchez Orozco
-
- Znuny expert
- Posts: 204
- Joined: 19 Aug 2014, 17:27
- Znuny Version: 3.1.18
- Real Name: Vlad
- Location: Bogotá (Colombia)
- Contact:
Re: Dirección notificaciones del agente
tienes que configurar el FQDN, se encuentra en administracion -- Configuracion de sistema-- framework -- Core, en la casilla de FQDN pones la direccion que en tu caso seria 192.168.230.136 y ya debe trabajar, hay que tener en cuenta que en el ticket lo debes llamar de la siguiente manera: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
Apache2/MySQL 5+
NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
Apache2/MySQL 5+
NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein