Dirección notificaciones del agente

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CristianSanchez
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Dirección notificaciones del agente

Post by CristianSanchez » 01 Apr 2015, 18:39

Cordial saludo colegas.

en la actualidad se me esta presentando el siguiente problema. cuando escalo o cuando asigno el ticket a otro agente me llega el correo con una dirección http diferente en la que se encuentra el ticket.

Ejemplo:

- el ticket se encuentra en esta dirección:
http://192.168.230.136/otrs/index.pl?Ac ... icketID=79

- y esta es la direccion que me arroja el correo de notificaciones:
http://192.168.230.129/otrs/index.pl?Ac ... icketID=79

Si muy bien lo podemos notar vemos que la dirección cambia de 136 - 129 lo cual hace que no me reconozca la dirección http que estoy intentando conectarme.

Ya plantie una posible solución que fue ir agent Nofifications y cambiarlo manualmente para que lo reconociera y déjame decirte que NO !! :(

creo que la duda esta fácil, existe algún modo de organizar esta dirección http.

muchas gracias cualquier respuesta sera de mucha ayuda !!
8) 8)

nanotowers
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Re: Dirección notificaciones del agente

Post by nanotowers » 01 Apr 2015, 20:40

tienes que configurar el FQDN, se encuentra en administracion -- Configuracion de sistema-- framework -- Core, en la casilla de FQDN pones la direccion que en tu caso seria 192.168.230.136 y ya debe trabajar, hay que tener en cuenta que en el ticket lo debes llamar de la siguiente manera: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
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