Cerrar ticket Automaticamente

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dadiabar
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Cerrar ticket Automaticamente

Post by dadiabar » 23 Feb 2015, 14:57

Estimados,

Existe alguna opción en esta herramienta para cerrar ticket enviando un correo a la cuenta configurada en otrs. ?? o alguna manera de que los ticket sean cerrados a través de un mail ??

Gracias por sus respuestas....

JuanGQuicenoG
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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Post by JuanGQuicenoG » 15 Apr 2015, 18:03

Como así amigo?? que un cliente mande un mensaje pidiendo que se cierre el ticket y este se cierre automáticamente??? porque eso no se puede.

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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Post by nanotowers » 15 Apr 2015, 18:39

Si se prodría, hay que ver el tema de headers del mail para clasificar el ticket a cerrar, seguido de la creación de agente genérico para cerrar estos casos que contengan ese header en especial, nunca lo he hecho pero iniciaría realizando esta prueba.
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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Post by JuanGQuicenoG » 15 Apr 2015, 19:57

Hola amigo.

Me puedes por favor ayudar a mandar una notificación automática a un cliente luego de que un agente cierra el Ticket??

Yo como agente cierro el ticket pero no he podido hacer que le llegue una notificación vía Email al cliente.

Gracias!!!

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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Post by nanotowers » 15 Apr 2015, 22:39

Si Claro, yo lo tengo por medio del Agente Genérico:

En la pestaña de Administración vas a la sesión Configuraciones de Ticket hay encuentras Notificaciones (Evento).

Le das click en Agregar Notificación, que se encuentra en el lado izquierdo del panel, Escribes un titulo para tu notificación (Ticket Cerrados),
grupos destinatarios :: Clientes
Evento::TicketStateUpdate
Estado::Solicitud Cerrada (Según El Caso)
Asunto::Ticket Cerrado (<OTRS_TICKET_Title[100]>)
Texto::(Texto que quieres que el usuario Lea)
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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Post by JuanGQuicenoG » 15 Apr 2015, 22:57

Amigo...pero te pregunto: Tengo que configurar algo mas??? ya hice lo que me dijiste y no me funciona...
Gracias!!!!

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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Post by nanotowers » 15 Apr 2015, 23:21

Es todo en teoría, debes asegurarte de que en Validez este seleccionado Válido y en caso de no funcionar podría ser algún problema ajeno a la configuración de la notificacion
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