Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

[costeix]

Hola, desearia poder poner el logo de la empresa en el cuerpo del mensaje que llega al cliente cuando abre una incidencia y cuando se cierra el ticket, como puedo hacerlo?


Gracias.

[nanotowers]

se puede realizando la respuesta en formato HTML

segun como quieras enviar el tipo de respuesta agregas la linea necesaria para llamar el logo de la copañia por medio del URL,

la linea es la siguiente <img alt="logo compañia" src="http://www.DOMINIO.com/logo.png" />

[costeix]

Disculpa, no hay otro modo? no se como ni donde poner la línea que me indicas!!!
No se puede adjuntar una imagen en algún apartado de Administrar de Otrs?
o no hay otro modo de insertar el logo en la respuesta de otrs?

Gracias

[nanotowers]

No, no lo hay, debido a que la respuesta se puede editar en modo texto normal o en HTML, para pasar de texto normal se oprime el boton que se señala en rojo y hay se realiza la edición en HTML como si se tratara de una pagina web

[costeix]

Disculpa mi ignorancia! pero debo ponerlo cada vez que cierre un ticket?? o poniéndolo aquí donde me indicas ya queda guardado??

[nanotowers]

En Administracion - configuraciones del ticket - notificaciones (evento)

hay puedes configurar que el evento sea que envíe esa notificación una vez se cierre el caso.

[costeix]

ok! veo donde dices pero no puedo adjuntar ninguna imagen!!

[nanotowers]

es que la imagen debe ser llamada por web es la mas facil desde una URL

[nanotowers]

Hay que diferenciar lo que es la notificación de Cierre y la respuesta automática, en la respuesta automática si se puede hacer la edición en HTML para insertar el logo, en la notificación (evento) solo permite texto

[costeix]

Hola nanotowers,

Disculpa, me podrías indicar paso a paso, sino es mucho pedir!!!!!!!!!! como hago para poner el logo en la respuesta automática (correo electrónico que llega al cliente cuando abre una incidencia) y como hago para poner el logo en el cierre de ticket!! (no sé como llamar la imagen por web!!!).
Lo siento soy muy nuevo!!!

Saludos y muy Buen Año!!

[nanotowers]

Buen Día Envíame el texto que quieres que salga en las dos situaciones ademas de un link donde tengas el logo, un saludo y Feliz Año Nuevo

[costeix]

Buenos días,

1.- Respuesta automática al abrir un ticket:

Gracias por su email. Un nuevo tíquet (23543455550232) ha sido creado en el sistema de incidencias de Facebook. En breve será respondido por una persona de sistemas

LOGO

2.- En el cierre de ticket:

Su ticket (23543455550232) ha sido cerrado con éxito.

LOGO

El link (por ejemplo): <i class="fb_logo img sp_vhJzxAGsNyL sx_6e8c7a"><u>Logo de Facebook</u></i> (Esto lo he sacado haciendo botón derecho encima de la imagen y elegir inspeccionar elemento )

[nanotowers]

tienes una dirección web donde pueda ver el logo de tu compañía?

[JuanGQuicenoG]

Hola amigo.

Me podrías por favor colaborar con algo???

Necesito que cuando un agente cierre el ticket se mande automáticamente un Email al cliente diciéndole que su Ticket se cerró....ya hice esto por notificaciones (eventos) pero sigue sin funcionar:

Te adjunto la imagen: