Hola, tengo integrado OTRS con mas de un dominio LDAP y tengo creadas una serie de colas genéricas. ¿Es posible enviar el mail a un agente cuando el cliente sea de un dominio especifico?
Es decir:
Cliente@dominio1 abre incidencia en cola "Incidencia de Impresora" --> Envia mail a agente1@dominio1
Cliente@dominio2 abre incidencia en cola "Incidencia de Impresora" --> Envia mail a agente2@dominio1
Saludos
Agente -> Dominio
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Re: Agente -> Dominio
A ver en primer lugar el trabajo es que cuando un cliente envía un correo este llega a una cola la cual ya esta asociada a UNA sola cuenta de correos, y después los usuarios que trabajan en esta cola puede decidir trabajar con el caso del cliente.
Lo que tu quieres es que quieres es que automáticamente le llegue a un agente determinado, para eso primero tendrías que dar un orden a la atención por ejemplo que si el cliente tiene problemas con software lo coloque como tag en el asunto y si fuera problemas de hardware lo coloque un tag [HARDWARE] entonces puedes crear "AgenteGenerico" y puedes seleccionar para que busque la palabra HARDWARE y la derive a la cuenta agente2@dominio1 o tambien puedes obviar todo lo anterior y que busque en el cueerpo del mensaje una palabra exacta y la derive de la misma forma con el agentegenerico a la cuenta del agente.
Lo que tu quieres es que quieres es que automáticamente le llegue a un agente determinado, para eso primero tendrías que dar un orden a la atención por ejemplo que si el cliente tiene problemas con software lo coloque como tag en el asunto y si fuera problemas de hardware lo coloque un tag [HARDWARE] entonces puedes crear "AgenteGenerico" y puedes seleccionar para que busque la palabra HARDWARE y la derive a la cuenta agente2@dominio1 o tambien puedes obviar todo lo anterior y que busque en el cueerpo del mensaje una palabra exacta y la derive de la misma forma con el agentegenerico a la cuenta del agente.
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Re: Agente -> Dominio
Eso es. He visto alguna solución en otros foros. Intentaré aplicarlo y si funciona lo posteo aquí
Saludos
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