Buenos días,
Soy nuevo por aquí, por lo que pido disculpas de ante mano si hago alguna pregunta obvia
Mi problema es el siguiente, tengo instalado OTRS 3.3.9, en el cual tengo configurado una cola llamada "HELP DESK" en la cual esta asociada la cuenta "helpdeskB@gmail.com" (el resto de colas las tengo desactivadas), un cliente llamado "Cliente1" el cual tiene asociada la cuenta "pruebasotrsb@gmail.com". También tengo configurados 3 cuentas de correos las dos dichas anteriormente las cuales estan activas y una tercera en modo no valido que es "otrspruebasb@gmail.com" .
La cuestión es que cuando el Cliente 1 crea un ticket asociada con la cola HELP DESK, envía un correo correctamente a la cuenta de correo "pruebasotrsb@gmail.com", pero no recibo nada en la cuenta de correo de HELP DESK, y al mirar el ticket puedo comprobar que se envia a la cuenta que tengo desactiva "otrspruebasb@gmail.com", aunque si me logeeo en la cuenta tampoco recibo ningún correo
Muchas gracias de antemano
Notificacion mediante correo a los agentes
Notificacion mediante correo a los agentes
Last edited by gmartin85 on 20 Oct 2014, 12:13, edited 2 times in total.
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Re: Notificacion mediante correo a los agentes
a la cuenta de Help desk no envía la notificación, puesto que es la cuenta de la Fila "HELP DESK", la notificación debería enviarse al agente que esta a cargo de esa fila
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Re: Notificacion mediante correo a los agentes
Es cierto, se me olvido comentar que también tengo configurado un Agente llamado "HDB" al cual tengo asignado la cuenta de correo (helpdeskB@gmail.com), que es a la que quiero que les lleguen las notificaciones correspondientes,
Muchas gracias
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Re: Notificacion mediante correo a los agentes
Buen día,
y en configuración del agente esta activado para que reciba notificaciones por nuevos tickets?
y en configuración del agente esta activado para que reciba notificaciones por nuevos tickets?
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Notificacion mediante correo a los agentes
Buenos días
Si , esta configurado en el agente que reciba notificación de los nuevos tickets, al igual que el resto de notificaciones y ademas esta incluido en "Mis colas" la cola correspondiente "HELP DESK" y nada.
Lo único que me ha parecido muy extraño es que cuando creo un ticket con un cliente sea cual sea, siempre asigna como propietario al admin OTRS.
También he creado una notificación extra, dando como Evento: ticketCreate, Destinatario: Recipient group --> (Agente responsable y Agente propietario), Recipient agents-->(Help Desk) y "Notification article type" --> "email-notificacion-ext". Esta notificación al igual que anteriormente solo me llega al cliente pero no al agente.
Muchas gracias
Un saludo
Si , esta configurado en el agente que reciba notificación de los nuevos tickets, al igual que el resto de notificaciones y ademas esta incluido en "Mis colas" la cola correspondiente "HELP DESK" y nada.
Lo único que me ha parecido muy extraño es que cuando creo un ticket con un cliente sea cual sea, siempre asigna como propietario al admin OTRS.
También he creado una notificación extra, dando como Evento: ticketCreate, Destinatario: Recipient group --> (Agente responsable y Agente propietario), Recipient agents-->(Help Desk) y "Notification article type" --> "email-notificacion-ext". Esta notificación al igual que anteriormente solo me llega al cliente pero no al agente.
Muchas gracias
Un saludo