[SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket

[wilberord]

Buenas,

Como le hago para reenviar un correo automaticamente cuando se crea el ticket a otro destinatario,

Saludos,

Gracias,

Wilber..

[klausneil]

Saludos,mira puedes usar PostMaster Filter para poder ejecutar algún tipo de filtrado de correo, pero te agradecería que me pongas un ejemplo de que es lo que quieres exactamente, quedo a la espera de respuesta.

[wilberord]

Deseo reenviar el correo tal como se recibe en la interfaz del agente.

Adjunto la imagen, favor tu ayuda, gracias...

[klausneil]

saludos podrias detallar mejor, pues adonde deseas reenviar ese ticket?

[klausneil]

saludos podrias detallar mejor, pues adonde deseas reenviar ese ticket?

[wilberord]

Gracias deseo reenviarlo automáticamente a un cuenta de Outlook, estoy reenviandolo por Gestión de Notificaciones pero pierde el formato,

Att:

Wilber Ordóñez

[klausneil]

Claro pero si ya te esta direccionando a tu nueva cuenta ese no es el problema, el problema es que el formato se desconfigura, que sistema operativo tienes, pues si es linux puede haber un tema en el cliented e correos del otrs, (pues el sistema en si es un cliente de correo) y puede tener problemas con el formato.

[wilberord]

El sistema es Windows,

Existe alguna solución a esto, o que me recomiendas? Esta es la solución que encontré para autorizaciones que le llegue a un usuario el correo de la creación del ticket realizado por otro usuario y que el primero la autorice.

Saludos,

Wilber...

[klausneil]

si amigo wilberord, pero eso ya es tema de sistemas pues si abres un documento de microsoft office en libreoffice de linux veras que se desconfigura la tabla y viceversa, ahí si no te podría ayudar pues es netamente un tema de formato.

[wilberord]

No hay solución en cuento a correo.

Ahora como hago para que otro usuario cliente pueda de alguna manera autorizar un ticket, cual sería tu recomendación sin utilizar respuestas de correo,

Te agradezco,

Wilber...

[klausneil]

Buneo, paar comenzar cual es el concepto de "Aprobar" pues para comenzar, el o los Agente reciben los correos según sus colas y ellos deciden que ticket bloquear, ahora si lo que deseas es que no se envíe una auto-respuesta configuras en Colas<>Autorespeustas. Podrias darme un ejemplo si esto no fuera lo que buscas.

[wilberord]

Ok, gracias,

ejmplo:

Tenemos un cliente del área de operaciones él hace una solicitud creando un ticket pero dicha solicitud para poder ser atendida tiene que ser autorizada por un responsable del área de operaciones, la pregunta, cual sería la recomendación para realizar lo requerido,

Saludos,

Wilber...

[klausneil]

ok listo mira para comenzar esa cola la tiene que manejar un solo usuario, a su vez desactivas la respuesta automática a la llegada de ticket nuevo a esa cola (Queue), segundo es que cuando el usuario escriba no le llegara una notificación (Respuestas automáticas - desactivar) hasta que el agente decida aceptarlo o no, en caso decida aceptarlo tienes que crearle una plantilla de respuesta (Template) que le enviara al cliente diciéndole su número de ticket, en caso contrario decida no aceptar creas una cola (Queue) llamada Denegados para que el agente pueda moverlos de cola y ha esta le creas una tarea (Agente Generico) para que le cambie el estado a cerrado y listo.

[wilberord]

Gracias, entiendo que tengo que agregar al cliente responsable del area de operaciones como agente también? es así?.


Saludos,

Wilber Ordóñez

[klausneil]

para poder entenderte mejor te agradecería que cuando te refieras a los clientes de la empresa los catalogues como "Customer" y a los empleados de la empresa como "Agents" para no perder la imaginación de tu problema en el otrs, en el ejemplo yo lo estoy planteando para Agents, pues el customer solo es eso un cliente que pide ayuda, la resolución del mismo es del agente asi que el control es de los agentes. Si esto fuera si y tienes problemas con la ejecución del modelo que te di avisame para poder decirte que opciones debes de crear. Claro, si esto fuera lo que buscas.

[wilberord]

Gracias,

Lo q requiero: un customer crea un ticket y otro customer con más privilegios autoriza este ticket para que despues pueda ser atendido por un agente,

Espero tu ayuda, gracias por todo,

Sldos.
Wilber...

[klausneil]

Bueno hasta donde tengo entendido el trabajo de los tickets es solo entre el admin y los agents, los customers no tienen injerencia en la manipulación de los casos, a no ser que crees un agent para el customer que desees pero para eso tendrías que publicar tu sistema otrs en internet, pero en el caso especifico que planteas, no se puede.

[wilberord]

Gracias, por toda tu ayuda, es claro que no lograremos lo que requerimo,

Saludos,

Wilber Ordóñez

[klausneil]

Suerte amigo, cualquier cosa estoy para yudar, mas bien si pudieras agrar el tag de solucionado en el primer tema para que aparesca como tal