Actualizar OTRS 3.3.1 a 3.3.3

[arka85]

Buenas Tardes,

En primer Lugar indicar que conozco que hay un manual en Inglés para realizar esta actualización, pero no consigo realizar los pasos dados:
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrading.html

En mi caso, lo tengo instalado en un Ubuntu Server 12.04
Según dicho Manual tengo que parar el Cron y apache:

Code: Select all

/etc/init.d/cron stop

Para parar el proceso de apache uso el siguiente comando:

Code: Select all

sudo service apache2 stop

A continuación me indica que tengo que hacer backup de lo siguiente:

Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs):
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/GenericAgent.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
var/*
as well as the database

Y aquí ya me pierdo.... no tengo ni idea de dónde se encuentran esos ficheros para hacer el Respaldo... Es por terminal? Es por la interfaz web? cómo he parado el apache la web no debería de ir...
Los directorios los tengo por defecto y no he modificado nada.
Gracias por vuestra ayuda

[carlosgallego]

Hola

Como bien dices con el apache detenido no puedes hacer nada por este medio.

Todo debe ser realizado en el terminal, y si estas trabajando en las rutas por defecto deben hacerse ubicado en la carpeta /opt/otrs

Saludos.

Carlos.

[arka85]

Gracias por la respuesta... pero cómo puedo hacerlo desde terminal??

[carlosgallego]

Hola Arka,

Todos esos registros estan en la ruta que te mencione. /opt/otrs es decir las rutas absolutas a los archivos son:

/opt/otrs/Kernel/Config.pm
/opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
/opt/otrs/var/*

Arka, donde estas ubicado?

Saludos.

[arka85]

Buenos Días,
estoy ubicado en españa....

Acabo de iniciar sesión por terminal y voy a las rutas que me has indicado, pero no encuentro nada:

Code: Select all

root@ubuntu:~# cd /opt/otrs
root@ubuntu:/opt/otrs# ls
ARCHIVE     COPYING              INSTALL.md          README.webserver.md  var
AUTHORS.md  COPYING-Third-Party  Kernel              RELEASE
bin         Custom               README.database.md  scripts
CHANGES.md  doc                  README.md           UPGRADING.md
root@ubuntu:/opt/otrs# cd kernel
-bash: cd: kernel: No existe el archivo o el directorio
root@ubuntu:/opt/otrs#

No tengo ninguna carperta que se llame Kernel... el kernel que me aperce, será un archivo???

[carlosgallego]

Hola Arka,

Por favor tener presente las mayusculas. ya que linux es sensible a el uso de mayusculas y minusculas.

Saludos.