Notificacion de asignación
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 09 Jul 2013, 15:30
- Znuny Version: 3.2.1
- Real Name: Henry Rios
- Company: PAE
Notificacion de asignación
Deseo saber como configurar el OTRS para que le notifique vía mail a un agente que tiene un servicio asignado.
-
- Znuny expert
- Posts: 241
- Joined: 17 Nov 2011, 18:17
- Znuny Version: 2.4-3.0-3.1-3.2- 3.3
- Real Name: Carlos Gallego
- Location: Medellin, Colombia
Re: Notificacion de asignación
Hola,
Esa notificacion ya esta creada y activa de forma global.
Debes modificar las preferencias del usuario indicando que quieres recibir la notificacion y desde que colas la quieres recibir, esto ultimo con la opcion mis colas.
Saludos.
Esa notificacion ya esta creada y activa de forma global.
Debes modificar las preferencias del usuario indicando que quieres recibir la notificacion y desde que colas la quieres recibir, esto ultimo con la opcion mis colas.
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
-
- Znuny newbie
- Posts: 2
- Joined: 09 Jul 2013, 15:30
- Znuny Version: 3.2.1
- Real Name: Henry Rios
- Company: PAE
Re: Notificacion de asignación
Se a probado la solución dada por usted, pero el problema continua, no se si este omitiendo algún paso, sera necesario reinstalar todo el aplicativo?, agradezco mucho la colaboración prestada.
-
- Znuny expert
- Posts: 204
- Joined: 19 Aug 2014, 17:27
- Znuny Version: 3.1.18
- Real Name: Vlad
- Location: Bogotá (Colombia)
- Contact:
Re: Notificacion de asignación
puede ocurrir que en las preferencias del agente no este activado que se envie la notificacion cuando se cree un nuevo ticket.
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
Apache2/MySQL 5+
NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
Apache2/MySQL 5+
NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 07 Apr 2015, 23:33
- Znuny Version: 3.3.11
- Real Name: Zayda Arenas
- Company: PAE
Re: Notificacion de asignación
Hola, Tengo el mismo problema, se han hecho las configuraciones necesarias tanto en sendmail como en Notifications(events) y no funciona, los usuarios marcados como agentes tienen las notificaciones activas y aun asi no reciben correos, no se que mas hacer. (tengo instalado OTRS 3.3.11 bajo Win server 2008) Gracias