Hola colegas, tengo el siguiente tema.
Estoy tratando de agregar en la pantalla de respuesta de ticket algunos parametros que aparecen en la pantalla general del ticket, cola, prioridad, etc.
Si bien sabemos que nosotros le asignamos una cola al ticket en la pantalla AgentTicketZoom, pero necesito agregar las colas en la pantalla AgentTiketCompose, la cual es la que aparece cuando damos responder el ticket. La necesidad de hacer esto es que a algunos agentes se les olvida agregar la prioridad y las colas a los ticket y quiero unificar todas estas acciones en la pantalla de respuesta y hacerlas obligatorias, para que esto no siga siendo un tema relevante en las estadísticas.
no se si vaya a sevir haber identificado el core de las colas "Core.AgentTicketQueue.css" ya que en los campos dinámicos no veo la opción de agregar un tipo de formato a la función que se esta agregando, en este caso "CSS"
Cualquier ayuda es buena.
Saludos,