(Solucionado) Notificacion a agente new ticket

[mtejada219]

Hola

Estoy probando OTRS para implantarlo en el área de help desk de una empresa, como herramienta de soporte para la gestión de incidentes. A lo cual, esta enfocado mi tema de tesina.

Pero, no logro hacer que cuando el cliente desde el portal web crea un nuevo ticket, se le se notifique al agente seleccionado en la cola.

Gracias por su apoyo.

[klausneil]

Saludos mtejada219, mira para que los agentes puedan recibir notificaciones entras en Ticket Settings-->Agent Notifications-->Gestión de Notificaciones es aquí donde editamos Agent:NewTicket que es el que enviara notificaciones al crear un ticket, ahora cuando se crea estos ticket por default los crea como abierto, en este enlace te explico como ponerlos como nuevos para que te lleguen las notificaciones viewtopic.php?f=55&t=18458

[mtejada219]

Saludos

He hecho las configuraciones indicadas y sigo con el mismo problema.

El email del customer es: zzz@hotmail.com
El email del agente es: yyy@hotmail.com
La direccion de sistema en la cola es: otrs@localhost.com

El agente esta relacionado con la cola.

En Ticket->Core::Master los parametros que tengo son:

PostmasterUserID = 1
PostmasterDefaultQueue = Raw (valor por defecto)
PostmasterDefaultState = new (valor por defecto)
PostmasterFollowUpState = open (valor por defecto)

En Email Setting -> PostMaster Mail Accounts tengo una cuenta de correo xxx@gmail.com

La configuracion en el Agent::NewTicket es:
Hi <OTRS_CURRENT_UserFirstname>,
There is a new ticket in <OTRS_TICKET_Queue>!
<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
Your OTRS Notification Master

Le agradezco su ayuda.

[carlosgallego]

Hola mtejada,

Para que el agente pueda recibir estas notificaciones, debe habilitarlas en las preferencias.

Para las preferencias del agente debes habilitar 2 valores.

Cambiar por SI la opcion de recibir notificacion por tickets nuevos.
Seleccionar la cola de la cual quieres recibir las notificaciones en la opcion MIS COLAS.

Esto teniendo en cuenta que la herramienta pueda enviarte mas notificaciones, es decir que este bien configurado el sendmail, o el postfix.

Espero ser de ayuda, si no cuentanos mas y te ayudamos.

Saludos

Carlos Gallego.

[mtejada219]

Ya lo solucione, modifique los parametros de autenticación en el Sendmail.

Gracias por la ayuda.

[klausneil]

Perfecto pero cambia el titulo y agregale solucionado. saludos