JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

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camilonavarrete
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JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

Post by camilonavarrete » 30 Sep 2019, 22:56

Hola que tal!

Estoy buscando la manera de poder crear un JOB o algo similar que me permita cerrar un ticket si el cliente no emite una respuesta despues de X dias:

El flujo seria mas o menos asi:


- El cliente envia un ticket de ayuda
- El agente le responde
- El cliente no confirma si le sirvio la respuesta o no y no contesta más.
- Pasan X dias sin confirmacion de cliente, por tanto el ticket es cerrado.

Seria ideal que en vez de que fuese cerrado enviase una alerta o mail indicando que el ticket se cerrara si no emite algun parecer. Si el cliente responde, el contador de dias se reinicia a cero.


Como podria programar eso en el OTRS??

fcasal
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Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

Post by fcasal » 01 Oct 2019, 16:18

Puedes utilizar el Agente genérico y que vaya haciendo comprobaciones. Yo tengo hecho que si no contesta en x tiempo lo cierre, así que imagino que también podrás lograr lo que consultas.

Saludos.

camilonavarrete
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Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

Post by camilonavarrete » 02 Oct 2019, 14:23

fcasal wrote:
01 Oct 2019, 16:18
Puedes utilizar el Agente genérico y que vaya haciendo comprobaciones. Yo tengo hecho que si no contesta en x tiempo lo cierre, así que imagino que también podrás lograr lo que consultas.

Saludos.
Exacto fcasal!, algo así como lo que tienes es lo que necesito, al menos como mínimo, si es posible mandar un mail antes para no llegar y cerrar, mejor, pero estuve viendo justamente el tema del Agente generico, y no entendi bien como configurarlo.

Que fue lo que hiciste?, o como lo tienes configurado??

Gracias!

fcasal
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Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

Post by fcasal » 03 Oct 2019, 12:50

Yo utilicé el campo Last changed times: para que si un tique estaba más de 7 días sin actualizarse, le pusiese una nota a los agentes. Tu puedes elegir otra opción.

Saludos.

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