Notificacion de tickets

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rogarnfels
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Notificacion de tickets

Post by rogarnfels » 04 Oct 2012, 17:10

Buenas,

Quiero que cuando un ticket se mueva a la cola de un agente, se notifique por email.

He realizado muchas pruebas, pero no consigo el resultado.

Saludos,

klausneil
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Re: Notificacion de tickets

Post by klausneil » 21 Nov 2012, 06:08

Saludos, aun persiste tu problema? avisame si aun persiste para poder ayudarte

jelena75
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Re: Notificacion de tickets

Post by jelena75 » 07 Apr 2015, 23:56

Hola, acabo de ser transferida al departamento de IT y una de mis tareas es averiguar como se envian notificaciones a la persona a la cual se le asigna tarea via e-mail y veo que es el mismo problema planteado, pues tambien he realizado muchas pruebas y no me funciona. Agradezco la colaboracion

JuanGQuicenoG
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Re: Notificacion de tickets

Post by JuanGQuicenoG » 09 Apr 2015, 06:17

Hola a todos.
Les quiero preguntar algo ya que no he podido dar con la solución.

Cuando yo envío un Ticket me llega la notificación a mi Email (Esto funciona perfecta/) pero en la interfaz cliente existe un campo que el cliente diligencia con el nombre de la aplicación que esta fallando, es decir que ingresa un texto en ese campo.

La pregunta es: Como hago para que ese texto que ingresa el cliente aparesca en mi Email?? porque los otros campos si aparecen excepto ese.

Cual seria el código que debo escribir o donde puedo buscar el código de ese campo para que aparezca ese texto que el cliente escribe en el Email que se envía automáticamente??

Muchas gracias de antemano!!

JuanGQuicenoG
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Re: Notificacion de tickets

Post by JuanGQuicenoG » 15 Apr 2015, 17:57

Buenos Días.

Alguien me podría por favor ayudar a enviar una notificacion automática via Email a un cliente luego de que su ticket fue cerrado?? es decir cambió el estado del ticket de nuevo a cerrado.

Utilizo OTRS 4 sobre VirtualBox en Linux.

Muchas gracias.

imonterreya
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Re: Notificacion de tickets

Post by imonterreya » 25 Jul 2019, 23:27

Buenas tardes,

Cordial saludo,

Agradezco su colaboración con la siguiente inquietud.

Como creo notificaciones personalizadas por cada agente para que a la hora de responder al usuario cliente, en la notificación lleguen los datos como (correo, extensión, etc.) del agente que soluciono el ticket

Gracias por su colaboración.

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