Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

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rubenIT
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Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by rubenIT » 04 Jul 2019, 15:34

Hola.

Actualmente absorvo los correos de OTRS6 desde dos cuentas de correo diferentes. Dependiendo de la cuenta de correo que entren van a una cola u otra.
Ahora lo que me gustaría poder hacer es que desde cada cola pueda enviar correos en nombre de una cuenta de correo diferente usando por cada cola una configuración SMTP distinta para que pueda enviar por ejemplo los correos que entren por la cola X contestar con el email de support@.... y los correos que entran por la cola Y contestar con el email sistemas@.....

Añadiendo una dirección en Admin / Communication & Notifications / Direcciones de correo (direcciones de envio); puedo añadir tantas direcciones como quiera pero no puedo definir una configuración SMTP con lo cual fallan los envíos.

¿Como puedo hacer para que me funciones de esta forma?

*Recalcar que no estoy usando postfix para enviar correos. Uso la configuracion SMTP de mi direccion de correo principal pero quiero saber si puedo añadir mas configuraciones SMTP.

Gracias.

fcasal
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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by fcasal » 05 Jul 2019, 08:12

Es muy sencillo. En Admin, te vas a Colas, y dentro de cada cola, defines con que email de los configurados quieres que realice los envíos.

Saludos.

rubenIT
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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by rubenIT » 05 Jul 2019, 09:26

Asi lo hice, pero solo funciona si envío correos desde la cuenta de correo que definí la configuración SMTP en configuración de sistema. No veo que permita varias configuraciones de SMTP.
Es lo que comentaba con la linea del anterior post: "Añadiendo una dirección en Admin / Communication & Notifications / Direcciones de correo (direcciones de envío); puedo añadir tantas direcciones como quiera (y luego definir en cada cola la dirección de correo a usar) pero no puedo definir una configuración SMTP con lo cual fallan los envíos."

¿Usando una sola configuración SMTP os envía correos indiferentemente desde que cuenta de correo enviáis? Me parece extraño

P.D: Añado al texto "(y luego definir en cada cola la dirección de correo a usar)" para que se entienda mejor.

Gracias por la respuesta.

fcasal
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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by fcasal » 05 Jul 2019, 14:17

Nosotros añadimos cuentas del mismo dominio, no tenemos cuentas con configuraciones smtp diferentes. Desconozco si se pueden mezclar

Un saludo

fcasal
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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by fcasal » 05 Jul 2019, 14:24

Acabo de hacer un prueba, y si puedes enviar en nombre de otro dominio teniendo un solo smtp.

Un saludo.

rubenIT
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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by rubenIT » 08 Jul 2019, 11:44

Te funcionara si utilizas correos del mismo dominio. En mi caso necesito poder enviar corres desde support@domain1.com y support@domain2.com.
He leído algo de un plugin llamado MultiSMTP que permite tener mas de una configuración SMTP. Pero me cuesta creer que OTRS no contemple esta opción y tengamos que usar plugins de tercero con los riesgos que conllevan

fcasal
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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by fcasal » 08 Jul 2019, 15:43

No, te confirmo que hice la prueba con dos correos, de dominios distintos, uno gmail y otro office 365, y sin problema. Y el smtp, no es de ninguno de esos dos.

Si pones las configuraciones, las vemos y buscamos cual puede ser el problema.

Un saludo.

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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by rubenIT » 08 Jul 2019, 17:54

Esta es mi configuración SMTP desde la cual solo consigo que funcione cuando envio correos desde un unico dominio (es una cuenta de Office365). Si intento enviar en nombre de una cuenta de gmail, por ejemplo, falla.



Core / Email:

AdminEmail: support@mydomain.com
CheckEmailInvalidAddress: @(example)\.(..|...)$
CheckEmailValidAddress: ^(root@localhost|admin@localhost)$
CheckMXRecord: Deshabilitado
CheckMXRecord::Nameserver: ns.example.com
Fetchmail::Bin: /usr/bin/fetchmail
NotificationSenderEmail: otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>
NotificationSenderName: NameOfCompany IT
Sendmail::DefaultHeaders: Auto.Submitted:auto-generated Precedence:bulk
SendmailBcc:
SendmailEncodingForce: base64
SendmailEnvelopeFrom: support@mydomain.com
SendmailModule: Kernel::System::Email: SMTPTLS
SendmailModule::AutPassword: MyEmailPassword
SendmailModule::AuthUser: support@mydomain.com
SendmailModule::Host smtp.office365.com
SendmailModule::Port: 587
SendmailNotificationEnvelopeFrom: support@mydomain.com
SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom: No Habilitado

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Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Post by fcasal » 09 Jul 2019, 16:57

Tras revisarlo creo que nosotros podemos hacerlo porque no usamos el smtp del proveedor para el envío, sino que tenemos configurado un sendmail interno, que redirige los envíos.
Puedes probar con esas configuración.

Un saludo.

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