Como agregar plantillas a los tickets y el logo de la empres

[seguridad]

Hola.. quisiera saber como agregar al cuerpo de los tickets alguna plantilla (prediseñada por nosotros) para que todos los mails salientes tenga dicho formato. Asu vez me gustaria si se puede incorporar el logo de la empresa en la pantalla de login y en la mayor cantidad de lugares posibles dentro del OTRS. Desde ya Muchas gracias.

ATTE. Silvina

[cbravo]

1.- hola, si te vas en la parte de administrar a la opcion respuestas, ahi podes definir la respuesta automatica que querras. Una vez creada, te vas a donde dice respuestas<->colas para asignar tus respuestas a las colas deseadas.
2.- Para lo de colocar el logo supongo que se deberia poder, ya que el editor de respuestas es un WYSIWYG que supongo te deja editar html.