Hola,
Estoy terminando de configurar su herramienta y ya casi quedo todo listo pero tengo 2 grandes preguntas. La primera es saber si en otrs/customer.pl se puede omitir el pedir contraseña para accesar o que de plano el cliente entre sin autenticarse y la segunda pregunta es si una vez dentro en la pantalla de nuevo ticket se puede agregar un campo donde esten las listas de los usuarios y se seleccione.
Muchas gracias por su valiosa ayuda.