Hola a todos,
Soy nuevo en el foro, y en el uso de OTRS:ITSM, la versión que tenemos instalada es la 2.4.6 en FreeBSD 8.0 32bits. en estos momentos estoy buscando documentación que me guíe paso a paso desde la creación de los tickets (la forma como estos se asocian con un servicio, con un elemento de configuración, etc), manejo de las colas, de los niveles de servicio, prioridades etc., les agradezco cualquier información que ustedes me puedan dar, que para mí será muy valiosa.
Gracias