automatizar campo para generación de tickets

[jgallego]

Hola a todos,

Les cuento que he adicionado un nuevo campo a la tabla customer en la cual almacenó el sector o área a la que pertenece este cliente.

La mayoria de los ticket que generamos son por agentes que reciben el mail de los clientes. Actualmente yo cree un campo freetext en el cual tengo un select list de todas las áreas y los agentes al crear el ticket dependiendo del cliente seleccionan el sector o área que se almacena en la tabla tickets.

Quisiera automatizar este proceso en el cual los agentes no tengan que seleccionar el sector o área. es posible que cuando cargue el cliente este dato se cargue automaticamente sin tener que seleccionarlo.

Agradezco su ayuda al respecto.

Saludos
Juan

[jorgebarattini]

Hola Juan,

no se si sera una forma muy "elegante" de hacerlo, pero capaz que podes crear un "AgenteGenerico" que dependiendo, por ejemplo, de que si el ticket es "Nuevo" y del "De" del mail modifique el campo libre que tu agregaste y deje el ticket como "abierto".

Espero que te sirva de algo.

Saludos.

[mdemena]

Hola Juan,

También lo puedes hacer lo aplicando un filtro que te asigne los valores por defectos de los FreeText en el momento de la entrada del correo y de la asiganción de la Cola correspondiente.

Espero que te haya servido.
Uns saludo.

Atentamente,