Permisos para seleccionar clientes y servicios

[juliuss]

Saludos cordiales, tengo el siguiente problema:

* uso un servidor windows y otrs 2.4.7
* ya estan configurados los servicios y los sla
* los clientes desde la interfaz customer.pl pueden seleccionar los servicios y las sla agregadas.

* el problema es cuando un agente desde la interfaz index.pl trata de agregar un servicio no puede selecionar al cliente para habilitarle los servicios aparece un mensaje de error que comenta que no tiene autorización sobre este modulo pero si lo tiene el agentes con todos los permisos sobre el sistema, lo que no deseo es darle esos permisos a los agentes de nivel 1.

Todas las sugerencias serán muy agradecidas.



Por la ayuda muchas gracias.

Julio Angulo

[leocertuche]

Hola,

Un problema de permisos se soluciona otorgando permisos

Tienen tus agentes permisos sobre el grupo itsm-service?

[juliuss]

Si acabo de agregar a un agente permisos totales en el grupo itsm-service, pero al intentar de nuevo, vuelve a aparecer la falta de autorización.

este agente tiene permisos totales en:
Grupo de su cola
Grupo user
Grupo ITSM-Service
Grupo Faq

[leocertuche]

Hola,

No se que más pueda ser...aunque nunca he trabajado en windows, ¿no te animas a intentar en linux a ver si te ocurre lo mismo?

[juliuss]

La verdad y para ser sincero yo si quisiera usar mas linux pero el tema es que la empresa en la que trabajo tienen preferencia por usar MS Windows
Muchas gracias por la ayuda voy a investigar más y de todas maneras cuelgo una solución o si debo reinstalar.

[juliuss]

bueno no hubo mas remedio que reinstalar desde cero.