Soy nuevo en el uso del OTRS y estoy intentando que cuando se escribe una nota en un ticket llege una notificación al cliente por e-mail. He logrado hacerlo para cuando se cierra el ticket pero no lo consigo para este casa.
Gracias por su ayuda
Notificación de notas
Re: Notificación de notas
Hola,
Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.
Saludos,
Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.
Saludos,
Re: Notificación de notas
Hola, pero como se realizaría este procedimiento.
en tipo de evento? que pondríamos?
Gracias.
en tipo de evento? que pondríamos?
Gracias.
fcruz wrote:Hola,
Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.
Saludos,
Re: Notificación de notas
Hola,
Dentro de las opciones de Event Notification seleccionar RecipientGroup: Customer, el evento: ArticleCreate, y en la sección de ArticleType seleccionas "note-externa", en ese momento le estás especificando al sistema que cuando se genere una nueva nota de tipo externa (o la que decidas) el cliente recibirá en email.
Saludos,
Dentro de las opciones de Event Notification seleccionar RecipientGroup: Customer, el evento: ArticleCreate, y en la sección de ArticleType seleccionas "note-externa", en ese momento le estás especificando al sistema que cuando se genere una nueva nota de tipo externa (o la que decidas) el cliente recibirá en email.
Saludos,