Notificación de notas

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ogris
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Notificación de notas

Post by ogris » 12 Aug 2010, 11:34

Soy nuevo en el uso del OTRS y estoy intentando que cuando se escribe una nota en un ticket llege una notificación al cliente por e-mail. He logrado hacerlo para cuando se cierra el ticket pero no lo consigo para este casa.

Gracias por su ayuda

fcruz
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Re: Notificación de notas

Post by fcruz » 11 Sep 2010, 00:27

Hola,

Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.

Saludos,

lionmad
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Re: Notificación de notas

Post by lionmad » 19 May 2011, 17:48

Hola, pero como se realizaría este procedimiento.
en tipo de evento? que pondríamos?

Gracias.

fcruz wrote:Hola,

Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.

Saludos,

fcruz
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Re: Notificación de notas

Post by fcruz » 29 Jun 2011, 20:46

Hola,
Dentro de las opciones de Event Notification seleccionar RecipientGroup: Customer, el evento: ArticleCreate, y en la sección de ArticleType seleccionas "note-externa", en ese momento le estás especificando al sistema que cuando se genere una nueva nota de tipo externa (o la que decidas) el cliente recibirá en email.

Saludos,

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