Dudas con modulos ITIL

[yulena]

Hola que tal, tengo instalado OTRS 2.4.7 con los modulos ITIL 2.0.3, leí en el manual que cuando un servicio depende de un CI y el estado del CI es de Incidente, el servicio estaria en estado incidente, pero no logro entender como funciona esta dependencia pues no percibo cambios en las dependencias.

Si alguien pudiera aclarar mis dudas se lo agradeceria mucho

Hasta luego

[jprodrig]

Yulena, vamos a un ejemplo practico :

1) Creas el servicio "Correo Lotus Notes"
2) Creas el CI "Server Lotus Notes"
3) Vinculas al servicio "Correo Lotus Notes" con el CI "Server Lotus Notes" como "Requerido Para"
4) Editas el CI "Server Lots Notes" y lo pones en estado "Incident"
5) Resultado : el servicio "Correo Lotus Notes" en http://tuserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMService se pone alarmado con el icono en rojo

Saludos.-

[yulena]

Ya hice las pruebas , y efectivamente funciona, gracias por la ayuda