Hola que tal, tengo instalado OTRS 2.4.7 con los modulos ITIL 2.0.3, leí en el manual que cuando un servicio depende de un CI y el estado del CI es de Incidente, el servicio estaria en estado incidente, pero no logro entender como funciona esta dependencia pues no percibo cambios en las dependencias.
Si alguien pudiera aclarar mis dudas se lo agradeceria mucho
Hasta luego
Dudas con modulos ITIL
Re: Dudas con modulos ITIL
Yulena, vamos a un ejemplo practico :
1) Creas el servicio "Correo Lotus Notes"
2) Creas el CI "Server Lotus Notes"
3) Vinculas al servicio "Correo Lotus Notes" con el CI "Server Lotus Notes" como "Requerido Para"
4) Editas el CI "Server Lots Notes" y lo pones en estado "Incident"
5) Resultado : el servicio "Correo Lotus Notes" en http://tuserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMService se pone alarmado con el icono en rojo
Saludos.-
1) Creas el servicio "Correo Lotus Notes"
2) Creas el CI "Server Lotus Notes"
3) Vinculas al servicio "Correo Lotus Notes" con el CI "Server Lotus Notes" como "Requerido Para"
4) Editas el CI "Server Lots Notes" y lo pones en estado "Incident"
5) Resultado : el servicio "Correo Lotus Notes" en http://tuserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMService se pone alarmado con el icono en rojo
Saludos.-
Re: Dudas con modulos ITIL
Ya hice las pruebas , y efectivamente funciona, gracias por la ayuda