Diferentes Privilegios Para Agentes

[luisjf]

Hola que tal, Buenos Días!

Me encuentro realizando el ajuste de la herramienta a los requiemientos de la empresa donde trabajo, la duda que me surge es la siguiente:

En la interfaz de agentes, existe la opción de "NOTA" para generar las notas mientras se solucionan los Tickets, yo quisiera saber si es posible, que solo un grupo de agentes tengan acceso a enviar "notas externas" es decir las que le llegan a los clientes, quiero decir con esto que si puedo discriminar mis agentes en dos tipos de agentes, en los cuales unos puedan enviar notas externas e internas y los otros solo notas internas. Agradecería cualquier ayuda que se me pueda prestar de verdad ya que esto me es vital para implementar. o si hay alguna opción alterna, muchas gracias!