Tickets escalados y recordatorios

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seguridad
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Tickets escalados y recordatorios

Post by seguridad » 05 Jul 2010, 16:05

Buen dia me gustaria saber que significa "tickets escalados" y "tickets recordatorios". Muchas gracias!!

jprodrig
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Re: Tickets escalados y recordatorios

Post by jprodrig » 23 Jul 2010, 20:42

Notificacion de Tickets Escalados son los avisos que se envian a los agentes cuando se vencen los SLA asignados a los tickets
Notificacion de Tickets Recordatorios son los avisos que se envian al agente cuando un ticket se lo programa para una fecha y ésta se venció

Saludos.-

seguridad
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Re: Tickets escalados y recordatorios

Post by seguridad » 29 Jul 2010, 16:26

Muchas gracias por tu respuesta!.. ahora te molesto con una cosita mas.. como se configura el desbloque automatico de tickets.. nosotros lo configiramos desde la gestion de cola.. pero nada a pasado.. los tickets siguen bloquedos por los agentes.. desde ya te agradezco

Seguridad

fcruz
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Re: Tickets escalados y recordatorios

Post by fcruz » 11 Sep 2010, 00:25

Hola,
Es necesario primero que nada que lo configures a nivel de la cola, como entiendo que ya lo hiciste, después, es ecesario que agregues la tarea dentro del crontab que tienes para el usuario OTRS.

La línea es la siguiente:
# unlock every hour old locked tickets
35 * * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null

Saludos,

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