Ola,
Gostaria de saber se e possível configurar servicos com um fluxo de filas pre configurado. Quero que um ticket sigua um fluxo de filas que foi pre configurado para o servico escolhido pelo cliente. Fazendo com que o Ticket seja movido e fechado somente na fila que estiver configurada para o servico.
Desde ja agradeço a ajuda!
Fluxo de Servico por Fila
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Jansley Leite
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Re: Fluxo de Servico por Fila
Estimado, esta parte del foro esta en español.
Igualmente te respondo que podrías hacer de esto utilizando los que se llaman ACL*; con esto podriás llegar a tener algun tipo de workflow para poder operar como estas necesitando.
*ACL = Access Control Lists, se escriben dentro de Config.pm. Te envío el link (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68) donde podes encontrar algo como para empezar, luego depende de uno mismo en como combinar estos ACL para que todo funcione de la manera deseada.
Igualmente te respondo que podrías hacer de esto utilizando los que se llaman ACL*; con esto podriás llegar a tener algun tipo de workflow para poder operar como estas necesitando.
*ACL = Access Control Lists, se escriben dentro de Config.pm. Te envío el link (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68) donde podes encontrar algo como para empezar, luego depende de uno mismo en como combinar estos ACL para que todo funcione de la manera deseada.