Notificaciones

[prodriguez]

Hola,
Soy nuevo utilizando la herramienta y necesito definir los diferentes tipos de notificaciones automáticas a generar.

Me pueden ayudar a entender los tipos de notificaciones que usa el sistema. por ejemplo tiene:

ar_SA::Agent
bg::Agent


Cual es su diferencia?

[elvanov]

Hola,

Bienvenido al mundo de OTRS, estoy segura de que te facilitará la vida.

El prefijo que tienen todas las notificaciones, es decir, lo que está escrito antes de "::Agent", corresponde al lenguaje. Notarás que, independientemente de la opción que selecciones, la plantilla se llena con un estándar en inglés, esto se debe a que tienes que modificar las notificaciones que vayas a usar y guardarlas en tu idioma preferente ("es" corresponde a español), para que después puedas acceder a ellas y ubicarlas fácilmente por su nombre.

Por lo tanto, antes de personalizar las notificaciones, no existe diferencia alguna entre, por ejemplo, ar_SA::Agent y bg::Agent.

Gracias por tu participación en el foro.

Saludos,
en

[prodriguez]

Thanks for your help.