Actualización de versión

[Hugacho]

Hola a todos,

Por favor su ayuda, necesito actualizar la version de mi OTRS de 2.4.5 a 2.4.7 obviamente necesito migrar mi base a la nueva versión pero no se como hacerlo (utilizo windows).

Espero su ayuda y gracias de antemano.

Hug@cho

[ale_1]

Hola, lo de la actualización no es tarea simple, ya que practicamente es respaldar bases de datos, reinstalar de nuevo el otrs eliminando la versión anterior, y vaciar el respaldo para cargar todo nuevamente al sistema. En este enlace está la forma de como migrar un OTRS de una máquina a otra distinta, si pensamos que esa otra es la misma de siempre pero con el sistema nuevo, puede servir.

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=258

En algún lado que no recuerdo ahora (seguro en el foro de OTRS), encontré un artículo que explicaba que la nueva actualización solo modificaba un par de archivos .pl, y que remplazandolos se conseguía el mismo resultado final que actualizar, con lo que en mi sistema, aunque dice 2.4.5, tiene cargadas las mejoras de seguridad del 2.4.7 (o al menos es así según este artículo). Lo hice así por ahorrarme complicaciones, ya me preocupare de hacer una actualización como se debe el día que salga una versión más sustanciosa en contenidos. Espero te ayude, saludos.

[Hugacho]

Hola ale_1, gracias por tu aporte, este momento lo pruebo y te cuento el resultado.

Saludos.

[Hugacho]

hola, te cuento que no tuve exito en la migración que necesito, al final me despliega este error.

Software error:
at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/Config/Defaults.pm line 2291


Porfavor si alguien conoce una forma de actualizar las versiones en windows se los agradeceria mucho.

Saludos,

Hug@cho

[ale_1]

Hola, si ponemos el proceso paso a paso:
1 respaldar las bases de datos
2 desinstalar otrs
3 reinstalar nuevo otrs
4 cargar respaldo en sistema nuevo

en cual paso sale este error?

PD: particularmente prefiero instalar OTRS en la raiz del disco y no en la carpeta \archivos de programa, me he encontrado con problemas que se han solucionado al instalar sobre c:\otrs, sobre todo con plugins y algunas actualizaciones.

saludos

[Hugacho]

Hola, si he seguido esos pasos:

1 respaldar las bases de datos
2 desinstalar otrs
3 reinstalar nuevo otrs
4 cargar respaldo en sistema nuevo

Lo que pasa es que he estado revisando las FAQ y me he encontrado varios articulos como estos:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=301
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=259

Entonces tengo un poco de problemas con al momento de hacer el upgrade de la estructura de la base de datos, lugo de seguir los pasos de la actualización de la version y al ejecutar: http://localhost/otrs/index.pl ingresa sin problemas pero al ingresar un usuario de la anterior version me genera el error que te explique.

Por favor tu ayuda necesito migrar de version de manera urgente, si puedes me escribes a mi mail o mi messenger: hugo_squerez@hotmail.com

Gracias.

[ale_1]

Bueno como te había comentado anteriormente, hay una forma de actualizar sin tanto lío de reinstalaciones. te anexo el artículo con el vídeo tutorial sacado de la misma página de otrs:

http://otrs.org/news/2010/you_tube_security_patch/

si bien te va a seguir saliendo en el pie de página de otrs 2.4.5 y en el panel principal te va a recomendar actualizar a 2.4.7, las actualizaciones estarían ya implantadas.

De momento con tu error no se me ocurre nada, sobre la diferencia en la estructura en la base de datos pasa en versiones más antíguas de otrs, actualizar de la 1.xx a la 2.3.x o posteriores, con 2..4.x no. Alguna vez vi un error parecido por errores en algún campo en la base de datos por temas de traducción. Es decir, una base de datos antigua que tenía el estado de tickets en inglés y al cambiar a la versión nueva estaban en español, con lo que la base de datos daba información que el sistema no entendía y daban estos errores. Puedes probar también comprobando la info como estado del ticket, que estén uniformes en cuanto al idioma. Cuando te da el error por lo que entiendo es al validar un usuario de la base de datos antigua, si te conectas con root si funciona?

Saludos

[Hugacho]

Hola Ale_1, te comento que pude actualizar mi version a la que queria, solo con unos comandos de mysql por DOS que los compartire con todos en cuanto tenga mi aplicación funcionando al 100%.

Hasta mientras necesito su ayuda con el que parece es el último problema de mi aplicación en l anueva version, al momento de ir a la opción "Gestor de paquetes" se demora en cargar y me aparece un error, en realidad no se porque, tienes alguna idea de cual puede ser?? el error es este y gracias por tus prontas respuestas y ayuda.

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@somenet.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.


Saludos,

Hug@cho

[ale_1]

Que tal Hugacho?
2 cosillas sobre tu nuevo problema: ¿Probaste reiniciar el Apache?. Puedes ver el log de errores para ver exactametne por que el apache está dando errores? lo que te diga el log seguramente ayuda más que el mensaje que estás viendo en este momento.

Saludos