Corte de línea al recibir email provoca error de selección de servicio

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drodralv
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Corte de línea al recibir email provoca error de selección de servicio

Post by drodralv »

Buenos días,

Tenemos configurado que a la hora de recibir emails, si incorporan unas etiquetas en el cuerpo del mismo, OTRS crea un ticket asignando esas etiquetas a diferentes componentes del ticket. Como ejemplo:

#Servizo:(.*)#

Todo lo que haya en esa etiqueta se asignaría a X-OTRS-Service en el ticket creado.

El problema viene cuando las líneas son demasiado largas y creo que pudiera ser por algún tipo de límite de caracteres por línea.

Un email enviado con servicio siguiente, no es reconocido por cortar la línea:

#Servizo:Incidencias::SEGURIDADE::LOXICA::INTRUSIONS::COMPROMISO DE CONTA DE USUARIO#

Es registrado (por lo que veo en el email de autorespuesta al remitente):

#Servizo:Incidencias::SEGURIDADE::LOXICA::INTRUSIONS::COMPROMISO DE CONTA DE
USUARIO#

Como prueba, al sustitutir los espacios por guiones bajos "_" , no hace el salto de línea y OTRS lee el servicio correctamente.

Me gustaría saber si me pueden ofrecer alguna solución, sin tener que modificar los servicios configurados en OTRS con el consiguiente impacto que esto tendría.

Muchas gracias

Muchas gracias

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