Los tickets llegan en estado abierto.

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andersonmavi30
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Los tickets llegan en estado abierto.

Post by andersonmavi30 » 06 Mar 2018, 17:43

Hola

Actualmente cuando los usuarios envian un correo electronico al correo que tengo de recepcion de los tickets, el ticket llega en estado abierto y no en estado nuevo.

Alguien me podria ayudar a corregir dicho error que me lleguen todos los tickets en estado nuevo.

Gracias.

303536
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Re: Los tickets llegan en estado abierto.

Post by 303536 » 15 Mar 2018, 15:09

Hola Anderson!

Es posible cambiarlo en sysconfig. OTRS system permite las siguiente configuraciones:

Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterDefaultState – para los nuevos tickets que entran via e-mails

Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpState – establece el estado de tickets existentes cuando entra un nuevo mensaje entra

Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpStateClosed – determina el estado del ticket cuando un nuevo mensaje y ticket fueron cerrados.
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