No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS

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andersonmavi30
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No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS

Post by andersonmavi30 » 22 Feb 2018, 21:48

Hola.

Tengo un inconveniente en la OTRS, cuando envio un correo no le llega la autorespuesta al cliente informando de la creacion del ticket que acaba de enviar por correo. Adicionalmente cuando llega el ticket llega a la cola de postmaster la cual esta en estado no valido y desde alli no me deja cerrarlo con las plantillas que personalize.

Alguien me podria ayudar? Gracias!!

303536
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Re: No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS

Post by 303536 » 05 Mar 2018, 16:59

Hola Anderson!

Si quieres agregar auto-respuestas al crear tickets, necesitas agregar auto-respuestas a las filas. Lo puedes hacer a tráves de Auto respuestas <-> Queues (filas) en Panel de Administración. Sobre el otro problema, cambiaste los archivo de OTRS? Sino, puedes cerrar los tickets en vista de filas en el panel de tickets. Ahi puedes cerrar todos los tickets que están en fila invalida al hacer una ación BULK (simultánea).

Esper que te sirva nuestra ayuda y recuerda que si necesitan de servicios más esperacializados

Pueden consultarnos

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