Tabla que almacena el Propietario de un Ticket??

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jamartinezu
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Tabla que almacena el Propietario de un Ticket??

Post by jamartinezu » 25 Jan 2018, 18:24

Buenos Días

Estoy generando reportes con el Power BI de Microsoft, pegandome a la Base de Datos Mysql del OTRS.
Intento filtrar cantidad de casos por Agente, pero necesito saber en que parte de la Base de Datos se guarda el Owner del Ticket.

Lo que pasa es lo siguiente, en PowerBi yo llamo de la Tabla Tickets a la columa ID,TN y de la Tabla Users saco el First Name y Lastname del agente, y el reporte sale sin problemas, pero si un cliente le pone alguna nota al ticket, o yo como supervisor le pongo una nota al ticket de otro agente, ya el reporte me cambia, porque como no estoy tomando el espacio como tal en el que se guarda el propietario de un ticket.

Agradezco de su colaboración.


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