No envia correos al contestar un tiquete

Post Reply
fcarvajal
OTRS newbie
Posts: 12
Joined: 05 Sep 2017, 23:08
OTRS Version?: 5.0.20
Real Name: Francisco Carvajal
Company: FCRCAN

No envia correos al contestar un tiquete

Post by fcarvajal » 14 Sep 2017, 01:05

Buenas tardes, estamos en etapas de prueba con el OTRS, y nos esta dando el siguiente problema

Cuando se ingresa a un tiquete, y se trata de hacer la opcion de "contestar", como si fuero un e-mail, nos da el siguiente error al tratar de enviar el correo

DETALLE DEL ERROR:
-
Backend ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Wed Sep 13 16:59:12 2017

Message: Impossible to send message to: fcarvajal@fundacioncostaricacanada.org .

RemoteAddress: 172.16.1.148
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (26967):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2271
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 860
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
-

REGISTRO DEL SISTEMA:
-
Can't send message: 421[Net::SMTP::_SSL] Connection closed! Enable Net::SMTP debug for more info!
-


Leyendo un poco en foros, vi que es un error por seguridad en SMTP (eso creo), y en casi todas las ocaciones se resolvio cambiando la configuracion de SMTPTLS a SMTP
El punto es que nosotros utilizamos office365, el cual no permite este tipo de configuracion

Me podrian ayudar indicandome si hay alguna forma de poder resolver esto

De antemano muchas gracias!

fcarvajal
OTRS newbie
Posts: 12
Joined: 05 Sep 2017, 23:08
OTRS Version?: 5.0.20
Real Name: Francisco Carvajal
Company: FCRCAN

Re: No envia correos al contestar un tiquete

Post by fcarvajal » 04 Oct 2017, 18:07

Resignation :(

Post Reply