No envía Notificaciones

[jamartinezu]

Buenas Tardes

Amigos estoy teniendo problemas con el tema de Notificaciones.
*Ocupo que cuando un cliente ingrese un caso llegue un correo.
*Cuando un agente cierra o le pone alguna nota al ticket que al cliente le llegue la notificación.

Tengo :
Windows 7 x64
OTRS 3.3.13

Mis pasos

1 Administración - Notificaciones (Event)- Creo una nueva notificación.

Event: TicketStateUpdate
Filtro State: Cerrado con Éxito
Destinatario: Cliente

Asunto: Notificación de cierre
Texto: Bla.bla.bla.bla......

Mi otrs si envía correos cuando un agente crea el caso, por el cuál puedo decir que mi sendmail está bien configurado.
La verdad no se que más hacer.

Muchas gracias por su tiempo.

[klausneil]

En primer lugar sino me equivoco tienes problemas al enviar una notificación a la llegada de un correo nuevo y también cuando el agente cierra el caso?

Cierre de caso
Para el cierre debes de tener configurado
Eventos=TicketStateUpdate
Filtro de tickets=Estado--Caso Cerrado(segun como lo hallas configurado en "EStados")
Destinatario=Recipient groups--Clientes

Respuestas de casos nuevos
Con respecto a las respuestas automáticas por casos nuevos lo puedes hacer en Autoresponse<>Queue

Avisame como te fue