Servidor: Windows 7 x64
OTRS V. 3.3.13.
Quería ver si me puedes dar una mano.
Una versión más atrás que la que estoy usando, yo creaba los reportes de los tickets que se crean por día.
Ticket#, Cola, Servicio ..etc y uno de esos campos era Agente, por ende yo podía ordenarlo para saber cuantos o cuales casos resolvió cada agente en un día.
Ahora en esta versión no sale el espacio Agente, solamente puedo sacar reportes de cantidad de casos , servicios y varias cosas más, pero para medir quien me trabajó y quien no, pues ya no me sirve(no sale el filtro agent).
Existe alguna forma de cambiar esos parámetros?
Realmente el Director de la empresa estaba viendo con buenos Ojos el sistema y puedo llegar a convencerlo de comprar características, pero sino logro suplirle las más básicas no creo que lo logre convencer.
Espero su ayuda y muchas gracias por su tiempo.
Nuevamente gracias y que tengan un excelente día.