Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

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tbote
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Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

Post by tbote » 11 May 2015, 15:45

Buenas

Estoy probando OTRS y me surge una duda sencilla, lo he configurado para que cuando se genera un nuevo ticket en la cola Normal avise a todos los agentes para que alguno se haga cargo del tema, hasta aquí todo ok, pero no consigo que cuando a un ticket abierto llegue una respuesta (por parte del cliente) se notifique al agente encargado, o a todos, que hay una respuesta nueva en el ticket X.

Entiendo que es en Administrar->Notificaciones pero entre todas las opciones que me salen no veo ninguna que sea esa tarea concreta, cuál sería?

Gracias

did12345
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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

Post by did12345 » 12 May 2015, 10:00

normalmente cada agente lo selecciona en sus opciones personales, el hecho de recibir notificaciones y ser dueño o encargado del ticket, hace que automaticamente avise a este Cuando el cliente contesta..
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nanotowers
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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

Post by nanotowers » 20 May 2015, 16:20

en la configuracion de los agentes aparece un campo llamado mis Filas/Colas donde se puede seleccionar de cuales filas/colas llegaran notificaciones al correo
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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

Post by mfernandez2909 » 20 May 2015, 16:58

Saludos a todos.

Mi caso es que, al generar un nuevo ticket le llegaba el correo de aviiso a la cola o fila seleccionada, pero desde hace 4 dias ya no se recibe el aviso.

Por favor si me pueden guiar ya que no recuerdo si modifique las condiguraciones

Gracias por la gentil ayuda

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Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

Post by jventocilla » 14 Mar 2016, 22:11

Ingresas a la opción "Editar preferencias personales" (al costado del botón cerrar sesión). Luego en "Enviar notificaciones de seguimiento" seleccionar mis colas y das clic en Actualizar. Por defecto la notificación te llegará en inglés, pero lo puede editar en Administrar -> Notificación de Agente -> Agent::FollowUp

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