Ayuda para asignar colas a clientes en customer portal

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braculio
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Ayuda para asignar colas a clientes en customer portal

Post by braculio »

Hola

Antes de nada quería mandar un saludo a todo el foro en mi primer post en calidad de Altamente Novato en la administración de OTRS4.

Tengo la configuración inicial funcionando correctamente, pero necesito profundizar algo más y ajustar la configuración del portal de clientes para que un cliente únicamente pueda abrir tickets sobre las colas que le corresponden y sobre los servicios que les corresponden.

* He generado tantas colas como SLAs con los que trabajo, ejemplo:
AYUDA - SLA STD
AYUDA - SLA ADVANCED
AYUDA - SLA PREMIUM

* He asignado los servicios a los usuarios cliente.

No se como enlazar los clientes con las colas para que aparezcan en el portal.
Agradecería cualquier aportación o enlace a un post del foro que me pueda ayudar a resolver este caso.

Un saludo

braculio
OTRS newbie
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Re: Ayuda para asignar colas a clientes en customer portal

Post by braculio »

Ya lo he resuelto.
Había creado un grupo y lo había asignado a la cola correspondiente. Pero tenía configurado CustomerGroupAlwaysGroups=users y por defecto me mostraba las demás colas. He quitado esa línea de la configuración y ya me lo hace bien.
Saludos

klausneil
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Re: Ayuda para asignar colas a clientes en customer portal

Post by klausneil »

Perfecto, que bien que lo hayas compatido con los demas pero seria bueno que agregues un tag al asuato como [SOLUCIONADO] para evitar confusiones.

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