Buenas a todos!!
Les comento lo que estoy queriendo hacer.
Tengo armado una notificación basada en evento que envía un mail al usuario notificandole que su ticket a sido cerrado.
Ahora bien, me gustaría que en ese mismo mail le llegara el contenido de la nota que escribo al momento de cerrar el ticket (en la que aclaro qué hice o como resolví el problema), y no que solamente su ticket ha sido cerrado sin más.
Alguien sabe como lo puedo hacer?
Desde ya agradezo cualquier ayuda!!
Muchas gracias!
Notificar el detalle de solución de ticket
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GabrielV
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Re: Notificar el detalle de solución de ticket
puedes añadir la siguiente referencia:
<OTRS_AGENT_BODY[5]>
Para obtener las primeras 5 líneas del cuerpo (del último artículo del agente).
<OTRS_AGENT_BODY[5]>
Para obtener las primeras 5 líneas del cuerpo (del último artículo del agente).
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
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"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
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